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售后服務承諾
  為了更好地服務于廣大用戶,讓用戶投資建設的冶金設備的產品安全無憂、購買的設備物有所值,翔福泰公司提供售前的技術咨詢、設備選型、解決方案,從型號的選型規劃中已確保產品的質量性能、供貨時間、服務保障以及設備在保修期內、保修期外的技術支持、維修維護和技術培訓做出如下的規劃和承諾:
   
    一、產品的質量性能:
 
  我公司生產的產品的種類、品牌、質量標準或服務資格,均通過國家有關質檢部門的質量檢驗,獲ISO9001國際質量體系認證證書,我公司所生產的縱剪分條線和整平橫切生產線已取得由國家商檢機構頒發的出口質量許可證書。
  
    二、售后服務承諾:
 
1、保修服務: 產品從調試合格之日起,保修一年,保修期內產品損壞非人為所致的免費修理.(注:易損件不在保修范圍內)
 
2、調試服務:由供方負責派員去現場調試、培訓等內容,隨機出廠時配有設備的使用說明書,經調試合格后由需方出具驗收報告.
 
3、安裝服務:供需雙方友好協作.供方派技術人員前往安裝,調試.保證設備的正常運行使用.
 
4、維修服務流程:
1).服務響應的時間為24小時,法定工作日內,佛山地區客戶在4小時內達到故障現場,市外省內第二個工作日內到達故障現場,省外2個工作日內到達故障現場。
 
2).快速反應:
客服專員接聽電話,通過詢問故障情況,快速判斷故障類型,將事件分派給相關的技術工程師;
   由技術工程師判斷相關的故障大致原因,攜帶相關的配件和工具,在規定的時間內迅速到達目的地,排除故障。
 
3).填寫服務報告:
技術工程師解決故障后,填寫服務報告;
服務報告由相關負責人確認后,結束現場服務工作;
將服務報告交給客戶專員;
 
4).監督管理售后服務工作:
客服專員致電用戶確認服務完畢征詢服務意見;
客戶專員將服務報告錄入電腦并存檔;
 
5)、故障處理后跟蹤服務:
定期回訪客戶,詢問故障處理后設備運行情況,并做記錄存檔;
 
 “顧客至上、服務至上、信譽至上、效應至上”是我們的服務宗旨,“為您想的遠、做的全;我用心、你放心”是我們的服務目標,希望我們的服務能免除您及貴單位的后顧之憂,最大限度地發揮您所購買的設備的效能!
  
   三、為了保證您的權益,我公司將提供更優秀的售后服務,歡迎您對我們的工作進行監督,提供寶貴意見。服務監督電話:0757-81082529.真誠希望翔福泰服務讓您更加滿意。 
  
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